Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Pour les conditions générales complètes, consultez nos CGV : www.shiny-boutik.fr/policies/terms-of-sale
DROIT DE RÉTRACTATION (FRANCE ET UNION EUROPÉENNE)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit :
• Envoyez un email à : contact@shiny-boutik.fr
• Indiquez : nom, prénom, numéro de commande, produits concernés
CONDITIONS DE RETOUR - PRODUITS COSMÉTIQUES
⚠️ APPLICATION STRICTE POUR RAISONS D'HYGIÈNE
En raison de la nature des produits vendus (cosmétiques et produits d'hygiène), seuls les produits NON OUVERTS peuvent être retournés.
PRODUITS ACCEPTÉS AU RETOUR
✅ Emballage d'origine totalement intact
✅ TOUS les scellés de sécurité intacts (film plastique, opercule, sceau)
✅ JAMAIS ouvert, même partiellement
✅ Aucun signe de manipulation
PRODUITS REFUSÉS AU RETOUR
❌ Film plastique retiré ou percé
❌ Opercule de sécurité ouvert
❌ Sceau d'inviolabilité cassé ou manquant
❌ Emballage présentant des traces d'ouverture
❌ Capuchon/bouchon dévissé ou ouvert
❌ Toute trace d'utilisation
⚠️ AUCUNE TOLÉRANCE NE SERA ACCORDÉE
Même si vous affirmez :
• "Je l'ai juste ouvert pour sentir"
• "J'ai juste retiré le film pour voir"
• "Je n'ai fait qu'un test"
• "Je n'ai utilisé qu'une goutte"
Dès qu'un scellé est rompu, le produit est considéré comme UTILISÉ et NON REMBOURSABLE.
Base légale : Article L.221-28 du Code de la consommation (produits descellés pour raisons d'hygiène).
PROCÉDURE DE RETOUR
1. NOTIFICATION
Contactez-nous par email : contact@shiny-boutik.fr dans les 14 jours
2. RENVOI DES PRODUITS
• Renvoyez les produits à vos frais
• Envoi recommandé avec suivi conseillé
• Risque de perte pendant le retour à votre charge
Adresse de retour :
Shiny Boutik - Sabrina KANDOUSSI
20 rue du Cdt Louis Bouchet
92360 Meudon-la-Forêt
3. VÉRIFICATION
Nous vérifions minutieusement chaque produit retourné avec photos.
4. DÉCISION
• Produits conformes (non ouverts) → Remboursement sous 14 jours
• Produits ouverts → Refus du remboursement + notification avec photos
RETOUR NON CONFORME (PRODUITS OUVERTS)
Si un produit retourné est ouvert, descellé ou présente des traces d'utilisation :
1. Notification immédiate par email avec photos
2. REFUS du remboursement
3. Deux options proposées :
• Récupération du produit à vos frais
• Abandon du produit (destruction sans compensation)
Délai de réponse : 7 jours. Passé ce délai, le produit est détruit.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge exclusive, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme ou erreur de préparation).
REMBOURSEMENT
DÉLAI
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits conformes.
MOYEN DE PAIEMENT
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
MONTANT REMBOURSÉ
RETOUR PARTIEL
• Montant des produits retournés conformes
• Frais de livraison initiaux NON remboursés
RETOUR INTÉGRAL
• Montant total des produits
• Frais de livraison standard remboursés (mode économique uniquement)
• Options express ou premium NON remboursées
EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Ne peuvent être ni repris ni remboursés :
❌ Produits cosmétiques ouverts ou descellés (hygiène)
❌ Produits présentant des traces d'utilisation
❌ Produits personnalisés ou sur demande spécifique
VENTES PRIVÉES ET OFFRES SPÉCIALES
VENTES PRIVÉES (TikTok Live)
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique normalement.
TOUTEFOIS : Application stricte des conditions de retour
• Seuls les produits NON OUVERTS sont acceptés
• Tout produit ouvert sera refusé sans exception
• Aucune tolérance accordée
PYEONGHWA BOX (Box)
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique.
CONDITIONS STRICTES :
• La box peut être retournée sous 14 jours
• UNIQUEMENT si TOUS les produits sont scellés
• Si UN SEUL produit est ouvert → AUCUN remboursement (même pour les autres produits)
⚠️ Soyez CERTAIN de votre choix avant d'ouvrir le moindre produit.
ACOMPTES DE VENTES PRIVÉES
L'acompte versé pour participer aux ventes privées :
• Est déduit si vous finalisez la commande
• Est remboursé si aucun produit ne vous convient
• N'est PAS remboursé en cas de "faux panier" (engagement non respecté)
RETOURS HORS UNION EUROPÉENNE
Pour les acheteurs hors UE, le droit de rétractation légal français ne s'applique pas automatiquement.
Toute demande sera examinée au cas par cas, sans obligation de notre part.
En cas d'acceptation exceptionnelle :
• Tous les frais de retour (transport + douane) à votre charge
• Mêmes conditions strictes (produits non ouverts)
• Frais de livraison initiaux jamais remboursés
• Traitement après réception en France uniquement
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande :
1. Contactez-nous sous 14 jours : contact@shiny-boutik.fr
2. Fournissez des photos du problème
3. Après validation :
• Remboursement intégral OU remplacement
• Frais de retour remboursés si défaut confirmé
COLIS NON RETIRÉ EN POINT RELAIS
Si vous choisissez un point relais et ne retirez pas votre colis :
Le colis nous sera retourné.
OPTION 1 - Nouvelle expédition
Vous devrez régler :
• Nouveaux frais de port
• Frais de gestion : 5 €
• Frais de retour transporteur
Les frais de livraison initiaux restent acquis.
OPTION 2 - Remboursement
Montant remboursé :
• Montant des produits
• MOINS frais de livraison initiaux
• MOINS frais de retour
• MOINS frais de gestion (5 €)
CAS SPÉCIFIQUE : FRAIS DE PORT OFFERTS
Si vous aviez bénéficié de frais de port offerts et n'avez pas retiré le colis :
L'avantage "port offert" est perdu.
Les frais de port qui avaient été offerts deviennent exigibles et seront déduits du remboursement.
AVOIR COMMERCIAL
Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un avoir commercial valable sur le site.
⚠️ L'avoir est une option proposée. Vous restez libre de refuser et d'exiger un remboursement selon les conditions légales.
DÉLAI DE TRAITEMENT
• Réception de votre demande : Réponse sous 48h
• Réception du colis retour : Vérification sous 48-72h
• Remboursement : Sous 14 jours après validation
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : contact@shiny-boutik.fr
Téléphone : 06 30 27 92 67 (whatsapp)
Adresse de retour :
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour. N'envoyez JAMAIS un colis sans avoir reçu notre accord préalable et l'adresse de retour.
Pour les conditions générales complètes :
www.shiny-boutik.fr/policies/terms-of-sale