Política de envío
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Pour les conditions générales complètes, consultez nos CGV : www.shiny-boutik.fr/policies/terms-of-sale
JOURS D'EXPÉDITION
Les envois de colis sont effectués tous les jours, sauf :
• Dimanches
• Jours fériés
• Ponts
HORAIRES D'EXPÉDITION
• Commande passée avant 12h un jour ouvré → Expédition le jour même dans l'après-midi
• Commande passée après 12h → Expédition le lendemain après-midi
Les samedis, seules les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même.
MODES DE LIVRAISON
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon la destination :
POINT RELAIS
Le colis est livré dans un point relais proche de chez vous.
Délai de garde : 7 à 14 jours selon le transporteur.
⚠️ Important : Vous devez retirer votre colis dans les délais. En cas de non-retrait, des frais s'appliquent (voir CGV article 8.5).
LIVRAISON À DOMICILE
Le colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande.
LIVRAISON STANDARD (LETTRE SUIVIE)
Livraison directement dans votre boîte aux lettres avec suivi.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
• Du poids du colis
• De la destination
• Du transporteur choisi
Les frais sont affichés avant la validation de votre commande.
Offre de port offert : Selon les promotions en cours, les frais de port peuvent être offerts à partir d'un certain montant d'achat (uniquement en point relais).
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais sont indicatifs et varient selon le transporteur et la destination :
FRANCE MÉTROPOLITAINE
• Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
• Domicile : 2 à 5 jours ouvrés
• Lettre suivie : 3 à 6 jours ouvrés
UNION EUROPÉENNE
• 5 à 10 jours ouvrés
HORS UNION EUROPÉENNE
• 10 à 30 jours ouvrés (selon pays et contrôles douaniers)
⚠️ Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
SUIVI DE LIVRAISON
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec :
• Confirmation d'expédition
• Numéro de suivi
• Lien vers le site du transporteur
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
RÉCEPTION DU COLIS
À la réception, vérifiez l'état du colis et son contenu en présence du livreur.
EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ
• Refusez le colis OU notez les dommages sur le bordereau de livraison
• Contactez-nous sous 48h par email avec photos : contact@shiny-boutik.fr
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
UNION EUROPÉENNE
Livraison possible dans tous les pays de l'UE.
Pas de frais de douane.
HORS UNION EUROPÉENNE
Livraison possible vers certains pays.
⚠️ IMPORTANT - FRAIS DE DOUANE
Pour les livraisons hors UE, vous êtes responsable de :
• Tous les frais de douane
• Taxes d'importation
• TVA locale
Ces frais sont à votre charge exclusive et ne sont pas remboursables.
Si vous refusez de payer les frais de douane, le colis sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué (voir CGV article 8.1.3).
Il est de votre responsabilité de vérifier les réglementations de votre pays avant de commander.
COLIS PERDU OU NON REÇU
1. Vérifiez le suivi sur le site du transporteur
2. Contactez-nous par email : contact@shiny-boutik.fr avec :
• Votre nom
• Numéro de commande
• Numéro de suivi
RESPONSABILITÉ
FRANCE ET UNION EUROPÉENNE
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, nous procédons au remboursement ou renvoi.
HORS UNION EUROPÉENNE
Notre responsabilité est limitée à l'expédition depuis la France.
En cas de perte en transit international, seule l'indemnisation du transporteur (si applicable) sera reversée.
NON-RETRAIT EN POINT RELAIS
Si vous choisissez un point relais et ne retirez pas votre colis dans les délais :
• Le colis nous sera retourné
• Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
• Des frais supplémentaires s'appliqueront (voir CGV article 8.5)
Si vous aviez bénéficié de frais de port offerts, cet avantage sera perdu.
Pour une nouvelle expédition, vous devrez régler à nouveau les frais de port.
RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard :
• Contactez-nous par email : contact@shiny-boutik.fr
• Précisez : nom, adresse, numéro de commande, date prévue de livraison
Nous vous tiendrons informé(e) et ferons notre possible pour résoudre le problème.
⚠️ Les délais sont indicatifs. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur.
QUESTIONS ?
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@shiny-boutik.fr
Téléphone : 06 30 27 92 67
Pour les conditions générales complètes (retours, remboursements, garanties) :
Consultez nos CGV : www.shiny-boutik.fr/policies/terms-of-sale